Klachtenprocedure – Sanori Steel Design

Bij Sanori Steel Design staan klanttevredenheid en kwaliteit centraal. Toch kan het in uitzonderlijke gevallen voorkomen dat je niet tevreden bent over een product of dienst. We nemen elke klacht serieus en streven naar een snelle en zorgvuldige oplossing.
 
Hieronder lees je hoe je een klacht kunt melden en wat je van ons mag verwachten.

1. Klacht melden

Heb je een klacht over een product van Sanori Steel Design, zoals een deur, profiel, glas of afwerking? Volg dan onderstaande stappen:
A. Bij aankoop via een Sanori-dealer:
  • Neem eerst contact op met de dealer waar je het product hebt gekocht.
  • De dealer beoordeelt de situatie en neemt indien nodig contact op met Sanori.
  • De dealer is jouw eerste aanspreekpunt en verzorgt de afhandeling van de klacht.
 
B. Bij directe aankoop via Sanori (bijv. projectbouwers, aannemers):
Stuur een e-mail naar info@sanori.nl met de volgende gegevens:
  • Factuurnummer of ordernummer
  • Duidelijke omschrijving van de klacht
  • Foto’s waarop het probleem zichtbaar is
  • Datum van levering of montage
  • Je contactgegevens

2. Bevestiging van ontvangst

Na ontvangst van je klacht ontvang je binnen 3 werkdagen een bevestiging per e-mail. We laten weten dat je klacht in behandeling is en geven aan binnen welke termijn je een inhoudelijke reactie kunt verwachten.

3. Beoordeling van de klacht

Onze serviceafdeling beoordeelt je melding zorgvuldig op basis van:
  • De aard van het probleem
  • De garantietermijn en -voorwaarden
  • Montage- en gebruiksomstandigheden
Indien nodig komt een servicemonteur op locatie om de situatie te beoordelen.

4. Oplossing en afhandeling

Valt de klacht binnen de garantie? Dan zorgen wij voor een passende oplossing, zoals:
  • Herstel van het probleem
  • Vervanging van onderdelen of het gehele product
  • Technische ondersteuning of herplaatsing
Indien de klacht buiten de garantie valt, bieden we indien mogelijk een oplossing tegen kostprijs.
Wij streven ernaar om klachten uiterlijk binnen 14 werkdagen inhoudelijk af te handelen. In complexe situaties word je tussentijds op de hoogte gehouden.

5. Niet tevreden over de afhandeling?

Ben je niet tevreden met de geboden oplossing? Dan kun je een herbeoordelingsverzoek indienen via: info@sanori.nl, o.v.v. “Herbeoordeling klacht”
Onze directie of kwaliteitsafdeling beoordeelt jouw verzoek opnieuw, onafhankelijk van eerdere behandeling.

6. Tips om klachten te voorkomen

  • Laat je producten altijd plaatsen door een erkende Sanori-dealer of gecertificeerde installateur
  • Volg de onderhoudsvoorschriften voor profielen, glas en coatings
  • Bewaar altijd je aankoop- of factuurbewijs

Vragen?

Voor vragen over deze klachtenprocedure of voor advies kun je contact opnemen met onze klantenservice:
📧  info@sanori.nl
📞 +31 (0) 6 25 57 76 25